Términos y Condiciones de Venta

Condiciones generales de contratación de la tienda en línea · Versión 1.2 · Publicada el 11 de agosto de 2026

1. Ámbito y aceptación

Las presentes condiciones regulan todas las ventas celebradas a través de la tienda en línea de la Empresa. La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones, de la Política de Devoluciones, Desistimiento y Garantías y de las demás políticas del Sitio Web, en su versión vigente en el momento del pedido. La contratación se realiza en español y está dirigida a consumidores mayores de edad.

2. Canal único de venta y recogida en expositor

2.1. Todas las ventas se celebran exclusivamente a través de la tienda en línea, con independencia del lugar físico en que se encuentre el cliente en el momento de realizar el pedido.

2.2. Recogida inmediata en expositor: cuando el cliente se encuentre ante un expositor de la Empresa en un establecimiento colaborador, podrá realizar el pedido en la web y, una vez confirmado el pago, retirar la pieza en el acto en dicho expositor. La entrega se documentará electrónicamente. En este caso no se devengan gastos de envío.

2.3. Código de profesional colaborador: el acceso a la tienda se realiza mediante el código identificativo del profesional del establecimiento colaborador (o en calidad de cliente ya vinculado). Dicho código tiene efectos exclusivamente internos (atribución de comisiones conforme al contrato mercantil entre la Empresa y el colaborador) y no altera la identidad del vendedor: el vendedor es, en todo caso, la Empresa, que emite la factura o justificante de compra. Los establecimientos colaboradores y sus profesionales no son vendedores, agentes con poder de representación ni parte del contrato de compraventa.

3. Productos, precios e impuestos

3.1. Las características esenciales de cada producto figuran en su ficha. Las piezas son de plata de ley 925; las gemas son moissanitas creadas en laboratorio, circunstancia que se indica de forma clara en cada ficha.

3.2. Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, cuando procedan, se muestran de forma desglosada antes de finalizar el pedido. La Empresa puede modificar los precios en cualquier momento, aplicándose al pedido el precio vigente y mostrado en el momento de su confirmación.

3.3. En caso de error tipográfico manifiesto en el precio, la Empresa lo comunicará al cliente a la mayor brevedad, quien podrá confirmar el pedido al precio correcto o anularlo con reembolso íntegro.

4. Proceso de compra y pago

4.1. El acceso a la tienda se realiza mediante el código identificativo de un profesional colaborador o en calidad de cliente previamente vinculado a un profesional. El proceso de compra comprende: acceso e identificación del cliente, selección de productos, elección de la modalidad de entrega (envío a domicilio o recogida inmediata en expositor), revisión del pedido con el precio total y aceptación expresa de estas condiciones y de las políticas del Sitio Web mediante la casilla habilitada al efecto, con carácter previo al pago. Los datos fiscales (NIF/DNI/NIE y dirección fiscal) únicamente se solicitan cuando el cliente solicita factura completa o compra en condición de empresa o autónomo; en el resto de los casos se emite justificante de compra (factura simplificada) sin necesidad de dichos datos.

4.2. El pago se realiza mediante pasarela de pago segura (Stripe), con tarjeta u otros medios habilitados. La Empresa no almacena los datos completos de la tarjeta del cliente; su tratamiento corresponde al proveedor de servicios de pago conforme a la normativa PSD2 y de protección de datos.

4.3. Confirmado el pago, el cliente recibirá por correo electrónico la confirmación del pedido con el resumen de su contenido y el justificante de compra.

5. Entrega

5.1. Envío a domicilio: el plazo estimado de entrega en España peninsular es de 2–5 días laborables desde la confirmación del pago; en cualquier caso, la entrega se efectuará en un plazo máximo de 30 días naturales (art. 66 bis TRLGDCU).

5.2. Recogida inmediata en expositor: la entrega se produce en el momento de la retirada de la pieza, que se registra electrónicamente. El plazo de desistimiento y la garantía legal se computan desde dicha entrega.

5.3. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente con la entrega material del producto al cliente o a un tercero por él designado.

6. Desistimiento, devoluciones y garantías

Todas las ventas, incluidas las retiradas en expositor, son contratos a distancia. El cliente dispone del derecho de desistimiento de 14 días naturales y de la garantía legal de conformidad de 3 años, en los términos de la Política de Devoluciones, Desistimiento y Garantías publicada en el Sitio Web, que forma parte integrante de estas condiciones. Las excepciones legales (productos personalizados; pendientes con precinto higiénico retirado) se advierten en la ficha de producto y antes del pago.

7. Atención al cliente y resolución de litigios

El cliente puede dirigirse al servicio de atención al cliente en gocastillofamiliar25@gmail.com o +34 645 27 22 50. La Empresa dispone de hojas de reclamaciones. El cliente puede acudir asimismo a las Juntas Arbitrales de Consumo y a las entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo.

8. Ventas a empresarios y ventas para la exportación (B2B)

8.1. Las ventas a empresarios o profesionales que actúen en el marco de su actividad (identificados en el proceso de compra como «Empresa o autónomo», con indicación de razón social y NIF/CIF) no tienen la consideración de ventas a consumidores. A dichas ventas no les resultan de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días ni el régimen de garantía legal de conformidad del TRLGDCU, sin perjuicio del régimen de saneamiento del Código Civil y del Código de Comercio y de lo pactado entre las partes. La Empresa emitirá factura completa con los datos fiscales facilitados por el comprador, quien responde de su exactitud.

8.2. Pedidos al por mayor y exportación fuera de la Unión Europea: las entregas de bienes expedidos o transportados fuera del territorio de la Comunidad están exentas de IVA conforme al artículo 21 de la Ley 37/1992 del IVA, siempre que la salida efectiva de la mercancía quede acreditada mediante la correspondiente documentación aduanera de exportación (DUA) y de transporte. La Empresa conservará dicha documentación. Si el comprador o un tercero por su cuenta retira la mercancía en España sin expedición documentada fuera de la UE, la operación devengará IVA español.

8.3. En las ventas de exportación, los derechos de importación, impuestos y trámites aduaneros del país de destino corren a cargo del comprador, salvo pacto expreso en contrario (Incoterm indicado en la factura). Los plazos de entrega internacionales son estimativos. El pago de pedidos mayoristas podrá efectuarse mediante transferencia bancaria previa a la expedición o mediante los medios de pago habilitados en la plataforma.

9. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores.